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美容行业概况与行业解决方案

行业现状

近几年,随着消费升级和颜值经济的不断驱动,美业的发展尤为迅猛。据统计,预计2020年,中国美业整体市场规模有望突破万亿。

行业概况

1、市场需求增加:颜值经济时代,爱美群体会将更多精力和金钱投入到自身变美之路上。

2、消费者行为成熟:消费者越来越理智,追求个性化且愈加关注美容的安全性。

3、服务周期较长:美业属于低频率、高要求、服务周期长的行业,消费行为不可能随时发生,频次低且要求高。

4、质量良莠不齐:从业人员资质难把控、产品优化速度慢和宰客现象等问题依旧存在,影响消费者信任感。

5、市场透明度与增加:美业小程序/app的出现一定程度上缓解了市场混乱的情况。公开、透明的平台,让消费者更加了解各美容信息。

行业分类

·医疗美容:

运用药物、手术和医疗器械等手段,对人体进行入侵性治疗,从而达到对机体形态、皮肤等进行重塑和修复的美容性治疗的目的。常见服务:整形、微调、光子嫩肤、脱毛、注射美容等。

·生活美容:

运用化妆品、保健品和非医疗器械等非医疗性手段,对人体进行诸如皮肤护理、按摩等带有保养或保健性的非入侵性的美容护理。常见服务:美白护理、美甲美发、足疗、面部按摩、spa等。

未来趋势

1O2O模式覆盖更广:互联网的发展会让更多美容店愿意构建基于会员管理的O2O营销闭环,升级产品和服务,将店铺移动互联网化以吸引更多顾客消费。

2、专业化程度升高:顾客的选择越来越多,对产品要求越来越高,美容店的产品和服务必须更专业、更规范才能获得消费者的青睐。

3、规模化品牌化:由于行业竞争愈发激烈,美业的经营模式正由小店单店做大、单一走向综合、品牌机构趋向连锁加盟的趋势发展。

4、轻医美更易被接受:相比传统整形,轻医美意味着更的实施方式、更灵活的操作手段,简单便捷、安全、成本低、耗时短的优点会更容易被消费者接受。

消费者与常见店铺

消费者概况

美团APP和大众点评APP用户数据显示,2019年上半年,20-40岁年龄段的美业活跃用户占比为92.1%。其中30岁以下(30)活跃用户占比超过55%。——美团研究院《2019年中国生活美容行业发展报告》

90后为代表的新消费群体更关注个性化、多样化、体验式的享受型服务,喜欢通过手机寻找美业店铺,筛选服务,提前预约完成购买和体验后进行评价。

美容机构:常见项目:面部护理、补水美白、祛斑祛痘等。

养生会所:常见项目:艾灸、经络疏通、理疗、减肥排毒、SPA等。

轻医美中心:常见项目:微整形、水光针、补水导入、激光美容、刷酸等。

基础护理店:美甲、美发、手足护理等

商家特征

类型一:小型店老板

这类老板有的是资金、人员和经验都有限的创业者,有的是有美容技师背景出来单干的技术人员,他们的营销和管理知识有限,经营方式仍旧传统,经常会为店铺的收入发愁。

期望:在控制成本的基础上能有更好的方式招揽客人,让店铺管理不繁杂,每月经营不再吃紧。

类型二:中型店老板

他们通常积累了一定的资金,有一定人脉和资源,懂得各项管理知识。有一定美容背景的他们会注重于门店品牌打造、门店各项发展进度的整体把控、甚至是分店的日常管理。

期望:寻找到更好的营销和服务方式留住客人,挖掘性价比高的互联网平台,提升运营效率,让多家店铺管理更加轻松。

一般服务流程

(预约)进店咨询身体清洁/测试确认美容项目项目进行客户结算

行业痛点

1、竞争激烈、拓客困难

美业巨头迅速扩张挤压中小型门店生存空间。大多数中小美容院仍旧停留在发传单、口口相传的传统渠道,辐射范围非常有限。

2、投资周期长,资金回笼难

美容养生的产品、仪器等都是需要大量资金进行前期投入。铺租、用人等问题都需要资金来缓解。

3、会员店员管理困难

用户信息无法建档,难以推出个性化服务,会员关怀不足,难以实现用户留存和再转化。员工工作情况难以掌握,业绩核查困难。

4、查看店铺数据难

门店数据系统落后,仍有依靠账本记账的商铺,各收款渠道信息难以统计,财务核查易出错漏。

5、分店管理困难

人工管理成本高、各项服务、会员和活动等信息不共享,店员权限混乱。

解决方案

门店系统·美业解决方案

针对美业高服务性的特点,门店系统·美业专注于优化门店管理,提高服务效率,深度挖掘会员价值,为美业赋能。

多种方式拓客

1.营销活动刺激新客

通过进店大礼包、拼团、推广有礼等,促进私域裂变,提升新客到店率。

2.小程序百万流量

利用微信小程序搜附近功能,快速提升新店存在感。

3.多渠道推广

为门店、员工和第三方等设置渠道码,拓宽推广面,各项拉新数据均可轻松追踪。

打破地域限制,借助互联网获得多方客源

会员服务

1.一键预约/一键购买

会员在线预约对应产品和服务,无需扎堆排队。线上购买心仪产品,一键下单,方便快捷。

2.会员关怀

逢年过节、店铺优惠、生日祝福,短信通知,刺激会员再次消费。

3.针对性服务

根据会员标签、消费详情、会员权益等明确用户画像,分析隐藏会员价值让制定个性化产品和针对性的服务计划,让店铺服务对上顾客口味

掌握会员特征、提高顾客体验,个性化服务锁住顾客回笼资金

员工系统

1.员工管理

员工概况、智能排班、员工权限,提高管理效率。

2.专属员工号

数字化记录员工工作轨迹,为绩效管理提供可靠依据。

数据追踪

1.电脑手机随时掌控

店铺情况电脑手机实时同步,随时掌控,简单方便。

2.掌握店铺数据

可视化分析各项销售情况,精准掌握店铺经营数据,一应俱全,一目了然。

多门店管理

1.总部统一管理

总部灵活设置服务、卡项上架门店,统一策划和发布营销活动,并按门店筛选并监控预约订单。

2.客户流量精准承接

根据地理位置推荐附近门店,门店列表自由切换,支持门店统一品牌风格。

3.细分门店操作权限

实时获取订单并处理,店员权限灵活配置,可独立设置门店客服。

店铺引流:

线上:进店有礼、营销海报、小程序、拼团、大转盘、推广有礼

线下:推广奖励、投放广告、卡券系统

客人进店:在线预约、商家端预约、小程序预约、预约提醒、预约记录、会员预约码

开始服务:到店转化、购买会员卡、会员储值、优惠券、消费积分、员工端、员工开单、员工业绩

前台收银:收银方式、手机端、电脑端、便捷收款、多种支付方式、会员卡、优惠权益、会员余额

客人离店:离店维护、会员档案、短信营销、客户关怀、活动推送、线上店铺、营销闭环、老带新宣传、多人拼团、积分商城、海报裂变、


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