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酒旅行业解决方案

01 行业背景

在线酒店预订规模持续增长

旅游市场进入新时代

行业问题亟待解决

1、依赖OTA平台:传统酒旅商家高度依赖OTA平台,易陷入各平台的价格战之中,缺少定价权,客单价难以提升。OTA平台抽佣比率高,在利润有限的情况下还要向平台缴纳佣金及营销费用,收益止步不前。

2、会员管理难:经营数据沉淀在第三方平台,难以对顾客进行有效的管理,转化为自身客户资源。

缺少线上自营渠道,会员体系建立智能依靠传统的终端管理设备,无法与会员建立有效的互动体系。

3、缺少增值服务:路线推荐,导游服务,门票预定,酒店预订等各项服务需要多次预订完成,影响客户消费体验和更加多元化营收来源的建立。面对顾客餐饮,茶饮零食等购物需求,商家需要另购买收银设备来管理商品销售,增加成本,影响效益。

4、管理效益低:入住订单,客房消费,在店餐饮消费等业务往往需要进行单独管理核算,无法用同一系统进行管理,影响经营效率。酒旅行业客户流转快,对于入住及消费情况缺乏数据化分析,难及时对经营策略进行及时调整。

02 解决方案

酒旅行业核心场景

搭建商城:拥有专属商城

客房管理:让客房管理更高效

预定管理:让顾客预定更简单

增值服务:让营收渠道更多元

数据分析:让经营管理更清晰

会员管理:让客户粘性更高

自建商城,成本更低;

1、通过自建酒店商城,可将客群(散客、团队客户)直接对接酒将店,避免多平台运营时的流量分散,将顾客变为酒店的私有财产

2、商家无需支付高额平台佣金,摆脱平台限制,更好掌握酒店定价与经营。,还能通过商城为客户提供更加多元的服务,提升经营效益。

1)房型设置,满足客户多样选择

商家可根据自身需求与酒店旅馆的房型特色自主设置房间规格,满足用户在预订时的多样化选择需求。

例如商家可设置房间的楼层、床型、配套服务、人数限定等规格,订房信息一目了然,提升预订体验。

(2)客房管理,提升运营效率

清晰的房态详情便于商家轻松掌握酒店房型产品信息,快速浏览房间销量、剩余房间数,便捷管理每日房价和库存,进一步提升运营效率,降低人工成本。

房态日历,价格设置更便捷

商家可灵活管理每个房型每日价格,多种价格维度快速设置,有效刺激销售。

价格显示/调整:按周计算显示当周七天价格日历,亦可调整显示前七天、后七天的价格日历数据。

房型设置:不同房型价格日历不同,每个格子会显示价格+库存数量,商家可单独编辑调整某一房型的价格、日期、库存以及是否停售。

一键预订,方便更省心

对用户而言,用户进入客房详情,可一键连选入住日期,无需多次操作,省心又省力。

在完善入住人数、房间数等预订信息后,点击立即预订,即可预订成功,全程方便快捷,全面提升预订体验。

对商家而言,在线商城预订,不仅能将线下客流转化至线上,提升客房销量,还能免除OTA平台中间抽成带来的高额成本

订单管理,顾客入住更放心

用户可自行确认是否入住或发起售后申请,权益更有保障。

同时,商家也可在后台查看、搜索、筛选维权订单,及时进行处理,有效保障双方权益。

订单管理,商家运营更高效

支持对酒店订单进行单独管理,可查看、搜索、筛选以及待确认客房的确认入住,方便快捷,有效提升商家运营效率。

同时支持查看订单详情,了解相关会员信息、住宿信息以及支付信息,客户管理更高效。

增值服务,助力多元营收

商家可在上架关联服务项目,为顾客带来更佳的服务体验。

例如酒店商城可上架当地景区门票、用车、旅游纪念品等商品或服务,覆盖顾客出行旅游的更多需求场景,为商家带来多种营收来源。


增值服务,助力多元营收

商家可在商城上架茶饮零食,清洁洗护等高频消费商品,并通过在大厅设置无人货架,在房间内设置二维码立牌等方式供顾客扫码购买。

扫码购不仅便于快捷满足客户购物需求,商家还无需添置终端收银设备,可在商城后台进行统一管理,减少成本的同时更加高效。

会员管理,客群维护更简单

商家可通过会员管理建立稳定客群,并通过不同的会员等级、分组等匹配相应权益,进行客群维护管理。

对于以接待团队游为主的商家,可根据合作方订购量匹配相应价格权益,吸引合作方持续订购。

对于以接待散客,商旅为主的商家,可通过系统对客户信息进行有效管理,建立稳定的C端客户池,进行针对性营销。

支付有礼,下单专享好礼

会员下单后,商家可赠送多张优惠券,有效刺激会员购买商城其他商品服务,提升单用户价值。

支持活动可对指定等级会员开放,便于商家维护客群关系,打造差异化的会员权益,提高客群的消费复购积极性。

支持购满指定金额购买指定产品赠送奖励,助力提升客单价、带动客房预订销售。

会员卡,吸引商旅客户复购

商家可创建多层级会员卡,设置不同的消费权益和开卡礼,引导会员梯度消费。会员卡尤其适用于商旅类型酒店,不仅可以增加营收,还能通过会员卡的多种专属权益,增强商务出行客户的消费粘性,带来持续复购。

会员储值,结算复购更便利

商家可设置储值优惠规则并引导商城会员充值,如储值赠送积分、优惠券等。

对于以接待团队游为主的商家,可事先引导合作方进行储值,后续入住订单可直接抵扣,不仅利于商家提前回笼资金,还能吸引合作方持续复购,减少后续的旅客离店结算工作。

会员送积分,带来持续消费

商家可定制注册、登录、入住、评价等多种积分赠送规则,而积分可进行酒店订单抵扣以及兑换商品,提升会员消费粘性,激励会员入住期间在商城的持续消费。

积分商城,提升口碑忠诚度

用户获取的积分可在积分商城兑换客房或其他商品,提升用户口碑和忠诚度,刺激客群复购。


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